Recientemente, pasé por cierto centro comercial buscando una pieza para mi portátil. Era algo un poco específico y no sabía si la encontraría. Entré a la tienda y empecé a recorrerla. Como sabía que lo que buscaba era un poco específico, iba bastante dispuesto a preguntar. Pasé por lo menos al lado de 4 dependientes y fui incapaz de contactar con ellos. Primero, porque misteriosamente parecían encontrar algo que hacer en una zona alejada a mí o estaban absortos en sus tareas que parecían haber transcendido a otra dimensión. Como la comunicación interdimensional todavía no la tengo controlada, al final acabé recorriendo toda la tienda y yéndome, obviamente sin comprar.

Debo aclarar que aquel día me había duchado (algo que tengo la sana costumbre de hacer con regularidad) y que mi apariencia física es lo suficientemente soportable como para no generar conflictos estéticos en la gente que me divisa. Por lo tanto, asumo como descartados higiene y apariencia física como posibles motivos de tan extraño comportamiento (a no ser que alguien opine lo contrario, por supuesto).

Ya sé lo que estáis pensando: “¿Y por qué, oh gran cabeza de alcornoque, no fuiste y preguntaste directamente?” La razón sencilla, venía mal (o bien) acostumbrado.

Resulta que hace cosa de un mes estuve una semana en Estados Unidos. Allí en la que entras en un entorno de compra (tienda, quiosco, etc.) en seguida recibes un “¿cómo estás?” y esa es la primera toma de contacto. Si prestas un poco de atención a la persona, suele venir la segunda pregunta “¿te puedo ayudar en algo?”. Puede parecer una tontería, pero como cliente facilita las cosas.

Podría extenderme con más detalles o ejemplos pero en cualquier caso, lo que si me quedó la sensación es que allí la gente tiene mucho más claro que generar dinero es parte de su trabajo. Aquí en cambio, la palabra “vender” está muy cargada negativamente y por eso a veces nos cuesta.

Pero vender en realidad algo que debería considerarse positivo porque en realidad es ofrecer a los demás algo de valor que tenemos y ser recompensado por ello es, simple y llanamente, justo.

Foto: Shopping Trauma de Elsie esq.

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• Dilo en 7 palabrasIn 7 Words

La cosa fue más o menos así: Atrápalo decidió tomar la gran tormenta que se había producido unos días en el norte de Europa como hilo de conductor de una campaña de mailing para promocionar nuevos destinos de viaje. Algunos usuarios se sintieron molestos porque esa tormenta se había cobrado la vida de varias personas y expresaron su malestar que se vio reflejado en los medios de comunicación. En este caso, en el programa “El món” de Jordi Basté.

Antes de explicar como reaccionar Ignacio, explicaré como creo que habría reaccionado yo. Si me conozco bien, probablemente me hubiera indignado ante tanta suspicacia. Habría dicho algo así como que “la gente tiene demasiado tiempo libre” y los hubiera ignorado olímpicamente.

Afortunadamente, Nacho lo hizo mucho mejor que yo. Él aprovecho de forma excelente el derecho a réplica para:

1) Reconocer que si había gente que se había sentido indignada, quizás es por que ellos probablemente hubieran errado al intentar formular el mensaje que querían hacer llegar.
2) Disculparse ante las personas que se hubieran sentido ofendidas.
3)Explicar la intención de la campaña que consistía en ofrecer perspectivas de ocio “luminosas” tras los días grises de tormenta.

Un par de días más tarde, quedé con René de Jong (Internet Advantadge) para hablar de Uniting People (más adelante hablaré de este fenomenal proyecto). En el transcurso de la charla, surgió el tema y le expliqué la intervención de Ignacio Sala y fue entonces cuando la resumió de forma brillante con la “fórmula de las tres A’s” que hasta entonces desconocía: Aknowledge, Apologize, Act (reconoce, discúlpate y actúa).

Reconoce la opinión de los demás porque, lo que a ti te parece una estupidez para otros puede ser tremendamente importante.
Discúlpate si crees que puedes haber hecho algo mal. Sencillamente, todos somos humanos y nos equivocarnos. Reconocer un error no nos hace peores.
Actúa. Intenta aclarar la situación o poner remedio a tu error. Las palabras que no están fundamentadas sobre actos, sirven de muy poco.

Foto “I apologise” de Lamazone.

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Durante una época acepté a todo el mundo. Entonces me di cuenta que es aburrido tener amigos con los que no puedes hablar porque no sabes quiénes son.

Más tarde acepté sólo a los que ya conocía. Entonces, me miré en el espejo y me vi soberbio y prepotente. Ni aceptar ni ignorar me hacía sentir bien.

Pero un día, me encontré con el siguiente vídeo de Seth Godin (he incluido una pista de subtítulos en español).

Este vídeo fue como una revelación para mí. Con él me di cuenta de que, en realidad, yo quería conocer a las personas que se encontraban detrás de cada una de aquellas solicitudes. Y empecé a enviar mensajes a aquellos que querían conectarse conmigo. Les pregunté quiénes eran, qué cosas hacían y les ofrecí mi ayuda.

Sorprendentemente, mis mensajes siempre tuvieron respuesta. Y conocí a personas, personas que sabía quiénes eran y con las que podía hablar.

Moraleja: a todos nos gusta que se interesen por nosotros como personas y ahí es donde podemos empezar a establecer una relación de verdad. Por lo tanto, aunque pueda resultar paradójico de entrada, siempre hay que intentar llegar a la persona que está detrás del profesional porque, al final, nosotros siempre somos uno y el mismo: el profesional y la persona.

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Recientemente estuve mirando algunos números sobre la deuda pública que están generado los países para reactivar la economía. De repente, me vino la idea a la cabeza que parece como si los estados estuvieran tirando de “tarjeta de crédito” para solucionar la crisis.

Quizá esté diciendo una soberana tontería pero para mí tiene sentido pensar que la solución principal que se está aplicando se parece mucho a tirar de una o varias tarjetas de crédito para ir cubriendo nuestra deuda.

El otro día oí la historia de Andrés, un yesero de 45 años que perdió su trabajo hace aproximadamente un año. Al principio se deprimió bastante pero con el subsidio de desempleo y algún extra que sacaba de la tarjeta le permitía llegar a final de mes manteniendo su nivel su nivel de vida. Durante un par de meses las cosas fueron bien pero empezó a darse cuenta de que iba a ser realmente difícil encontrar de nuevo trabajo en la construcción.

Fueron pasando los meses y la fecha para dejar de cobrar el paro se iba acercando. Además, consumió el límite de la tarjeta y ya no llegaba a fin de mes. De modo que empezó a utilizar una segunda tarjeta para pagar todos los gastos. Además, Andrés estaba cada vez más deprimido así que recurría cada vez más a la bebida. Cuando estaba borracho, todos los problemas se difuminaban pero sólo para volver con más fuerza junto a la resaca del dia siguiente.

Finalmente, Andrés dejó de cobrar el paro y tuvo que recurrir exclusivamente a las tarjetas para cubrir sus gastos. Buscaba trabajo desesperadamente sin éxito.

El día que conocí a Andrés en un cajero, él estaba completamente desesperado. Me dijo que acababa de sacar los últimos 550 euros de la tarjeta para pagar las deudas y estaba mortalmente asustado de ir a la cárcel. Me preguntó si conocía algún trabajo, el que fuera. Justo antes de irse con la mirada perdida, me preguntó si creía que él podría sacar dinero “yendo con hombres”.

Alguna parte de esta historia es ficticia, Andrés no se llamaba Andrés ni era yesero, pero el resto es real. Sin saberlo, Andrés me enseñó sin saberlo algunas cosas:

1) Para superar las crisis tenemos que ser activos. Las cosas no volverán a ser como eran así que tenemos que tomar las medidas para adaptarnos a la situación. Aprender y cambiar.

2) Hay que tener cuidado con la falsa sensación de abundancia que se crea al recurrir a la generación de más deuda.

Por lo tanto, cuando empecemos a oír que la crisis se está acabando tenemos que preguntarnos muy seriamente de dónde viene el dinero que se está volviendo a gastar. Si la conclusión es que viene de nuevos modelos productivos, fantástico. Si viene de la deuda pública, nos conviene mantenernos tranquilos, acumular reservas y consolidar nuestras fuentes de ingresos antes que hacer nuevas inversiones porque la sacudida que seguirá a la actual será todavía peor.

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Volviendo al tema, recordé cuando hace un par de años (quizá algo más) empezaba a ir a First Tuesday y como inversores como Rodolfo Carpintier o Christopher Pommerening repetían que una de las cosas que más valoraban era que el “emprendedor estuviera dispuesto a asumir riesgos él mismo”.

Últimamente, repito con cierta frecuencia que “ser emprendedor y evitar el riesgo son conceptos contrapuestos”. El emprendedor por definición es alguien valiente a quien le entusiasma un proyecto más allá de las dificultades que sabe que va afrontar. Es más, el emprendedor es perfectamente consciente de que se va a enfrentar a momentos difíciles y, a pesar de eso, tiene la determinación de superarlos. El emprendedor de verdad sabe que su proyecto realmente merece la pena y merece la pena esforzarse para convertirlo en realidad.

Si queremos que alguien arriesgue en nuestro proyecto, si realmente creemos que va a tener éxito (y esto es imprescicindible para emprender), nosotros somos los primeros que tenemos que estar convencidos y estar dispuestos a arriesgarnos (ya sea invirtiendo dinero, poniendo en juego nuestra reputación o sencillamente abandonando un puesto de trabajo seguro). Si tenemos dudas nosotros, también las van a tener los demás.

Por el contrario, si creemos firmemente en nuestro proyecto, estamos ilusionados y tenemos la firme determinación de hacerlo funcionar, cada vez que hablemos de él nos “brillarán los ojos”. Y ese es el estado que nos permite comunicar con fuerza y pasión a los demás por qué merece la pena invertir en un proyecto.

El entusiasmo es una pieza básica para hacer que las cosas progresen. El entusiasmo es una fuerza poderosa y es contagioso.

Sin embargo, hay que tener cuidado con un exceso de entusiasmo que nos hagar perder visión de la realidad (y este balance es muy complicado) que nos lleve a tomar decisiones basadas en fantasías. Eduard Punset dice que para que cualquier proyecto funcione, profesional o vital, “hay que entusiasmarse pero sin llegar a perder el control”.

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Cuatro años más tarde, no puedo alegrarme más de la decisión que tomé en su momento. Seguramente en un máster hubiera aprendido mucho y me hubiera dado otras posibilidades pero en el proceso de crear y mantener Dinamon junto con mi socio, Jordi Berrocoso, el bagaje adquirido ha sido impresionante. Obviamente, seguimos teniendo que aprender y mejorar mucho pero ahora miro atrás y veo las enormes diferencias con nuestros conocimientos y forma de actuar hace un tiempo.

Por el camino hemos cometido muchos errores pero siempre hemos conseguido que no sean críticos (especialmente porque nuestra dependencia financiera eran muy limitada así como también nuestros costes).

Por eso, no puedo dejar de recomendar una y otra vez a todo el mundo que me pregunta que intente lanzar su propia aventura. Podemos tener éxito o no, pero no hay fracasos porque la mejor forma de aprender es equivocarse (siempre que estemos dispuestos a reconocer nuestros errores, claro está).

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Aunque empiezo a cansarme del tema eso no quiere decir que nos tengamos que olvidar de él (al contrario, es muy importante tenerlo presente para adaptarse a las circunstancias). En esta ocasión tuvimos la suerte de recibir el consejo de dos personas con bastante experiencia en este sentido como Philipp Schroeder (Active Capital Partners) y Christian Siegele (International Business Angel). En esencia, sus intervenciones se pueden resumir en dos puntos:

- Minimiza tus gastos (o gástate dinero en aquello que sabes que te aporta ROI).
- Céntrate en aquellas líneas de producto que te generan ingresos.

Philipp Schroeder lo ejemplificó de forma muy gráfico diciendo que “la crisis nos tiene que servir para perder grasa (adelgazar), es decir para ponernos en forma potenciando nuestras fortalezas y liberándonos de aquello que realmente no necesitamos. Y la forma de conseguirlo es, como dijo Matías de Tezanos (Healthcare.com), “concentrarse en ganar y no en gastar” porque nunca sabemos en qué momento podemos necesitar el dinero que podamos acumular. Si salimos de la crisis con unas cuentas saneadas, nuestro horizonte se presentará más que luminoso.

Estos “mandamientos” que a muchos pueden parecer una perogrullada, los olvidamos con mucha facilidad y, especialmente en Internet, los tendríamos que tener marcados a fuego. Si tenemos un negocio de Internet y conseguimos mantenernos centrados (el famoso focus) realmente hay muchas estrategias para desarrollar nuestro negocio con relativamente poco dinero (Márqueting y comunicación de guerrilla, márqueting viral, etc. etc).

Por otra parte, los que estamos en Internet tenemos la enorme ventaja de que (además del tiempo) el conocimiento es dinero. Carlos Blanco escribía en su receta para luchar la crisis que era un momento para “buscar el intercambio más que la compra de productos”.

En un Internet, por más que queramos no podemos ser especialistas en todo (ya empiezan a quedar lejos los tiempos del “webmaster total”). Que una persona nos dedique media hora de su tiempo y nos dé algunos consejos en muchas ocasiones puede suponer un ahorro de tiempo importante para nosotros (por lo tanto de recursos, o lo que es lo mismo, de dinero) pero también un incremento en nuestros ingresos (porque nos aconsejan como mejorar nuestro SEO, nos sugieren mejores estrategias de márqueting, nos ayudan a centrarnos en lo realmente importante, etc.).

En este sentido, nosotros hemos tenido una excelente experiencia recientemente con Ouali Benmeziane (CEO de MOSM, y el organizador del Search Congress Barcelona) quien, además de ser un tipo excelente, nos ha ayudado a estructurar nuestra estrategia SEO para Loteria.es ha tenido un efecto casi inmediato en nuestro tráfico y eso es tremendamente positivo para nuestra campaña de Navidad. Nosotros por nuestra parte, le hemos ayudado con algunos contactos que teníamos y también explicándoles algunas cosas de dominios.

En Dinamon, por otra parte, ya hace tiempo que no tenemos ningún problema en intentar ayudar en los demás. Especialmente, parece que nos estamos especializando en dar visión global de negocio (algo muy fácil de hacer con los demás y muy difícil de conseguir con uno mismo) para ayudar a reconocer cuáles son los pasos importantes a seguir y mantener una línea coherente. Evidentemente, para nosotros esto siempre tiene límites y los nuestros son:

1) Que ello no nos distraiga de nuestro negocio (para poder ayudar a los demás de verdad primero te tienes que ayudar a ti mismo).

2) Que el negocio en cuestión nos parezca realmente interesante lo que hace que dedicarle un tiempo a pensar en él no suponga ningún esfuerzo extra (es más, la mayoría de las veces, sencillamente sale de forma natural) y a que tu aportación sea más valiosa porque te puedes implicar un poco (al fin y al cabo un proyecto que consideras interesante quieres que funcione).

3) Que haya “buen rollo” con las personas a las que ayudas. De esa forma la comunicación siempre es más efectiva porque la persona es más propensa a aceptar cualquier apreciación que hagas de forma constructiva.

La verdad es que en esta fase no nos preocupamos demasiado de que haya un retorno directo en términos de negocio (aunque pueda parecer falso estamos en esto porque somos unos apasionados de Internet) pero sí que sabemos que si ayudamos alguien, esa persona siempre estará mucho más dispuesta a ayudar a otros y a colaborar contigo a la mínima que exista una posiblidad.

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1) Empezar a registrar muchos dominios pensando que tienen un buen potencial de venta y darse cuenta de que no es así.

2) Posteriormente, perder la paciencia e intentar vender prácticamente a cualquier precio. Debido a eso, muchas veces se venden dominios con un buen potencial.

Estos errores son en parte inevitables porque la inversión en dominios, como en cualquier otro campo, requiere acumular experiencia y eso sólo se consigue equivocándose. Afortunadamente, existen comunidades como ForumDominios.com o Demene.com (por mencionar alguna de las más importantes en lengua española), donde encontraremos a gente dispuesta a compartir sus conocimientos y evitarnos algunos errores dolorosos (especialmente en términos económicos).

En mi caso, yo siempre digo que “toda inversión requiere una estrategia definida”. Los dominios no son diferentes. Por eso mis recomendaciones siempre van en la línea de definir cómo vamos a invertir y cómo vamos a rentabilizar nuestras inversiones:

1) Enfoca sobre aquello que ya conoces. Los tiempos en los que había grandes dominios todavía por registrar han acabado. Ni siquiera la apertura de nuevas extensiones aporta nuevas oportunidades porque las TLDs están bastante consolidadas.

Por ello, es interesante concentrarnos en aquellos dominios que se refieren a un área que conocemos bien. Eso nos permitirá aplicar estrategias de rentabilización más efectivas (especialmente en un tiempo donde está empezando a ser cada vez más necesario invertir esfuerzos en generar tráfico para que un dominio sea rentable).

También, especializarnos nos permitirá ser cada vez más eficaces localizando buenas oportunidades en un nicho donde seguramente tendremos menos competencia que si vamos a un área general.

2) Empezar pequeño. Si empezamos en un segmento poco explotado es probable que podamos registrar todavía algún dominio interesante. A partir de ahí podemos ir acumulando experiencia tanto en lo referente a qué dominios son rentables y cuáles no, y también acerca de qué método de rentabilización es el más efectivo en ese área.

Una vez que empezamos a saber qué dominios nos pueden generar beneficios y de qué forma, nos será mucho más fácil evaluar adquisiciones cada vez más cuantiosas que nos permitirán acceder al mercado de backorders (dominios expirados) en primer lugar y posteriormente al mercado de compraventa.

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Veo la tele, hablo con mis amigos y con mi familia y por todas partes hay conversaciones más o menos grandilocuentes sobre la crisis que lo traspasa todo. Podría unirme y hacer afirmaciones profundas sobre las consecuencias de la crisis para el negocio Internet. Sin embargo, últimamente estoy por la sencillez y, a riesgo de parecer simplista, he preferido reflejar algunas de las ideas que últimamente martillean mis pensamientos y que se han convertido en una empieza de “mantra” para mí:

- Antes los problemas, el pánico nunca ayuda (“Pánico: Se dice del miedo extremado o del terror producido por la amenaza de un peligro inminente, y que con frecuencia es colectivo y contagioso”). En todo caso, si nos ayuda a algo es a aterrorizarnos pero dudo que ninguno de nosotros perciba el terror como algo deseable.

El pánico sencillamente nos deja la mente en blanco y nos impide ver salida a los problemas. Desde mi punto de vista, es mucho más productivo y eficaz intentar ver el problema de lejos, como si no nos afectara.

- Los problemas suponen un reto.. Esto ya es una posición muy personal pero siempre digo “dadme tormentas, que con ellas aprendo. En aguas tranquilas todo el mundo navega”. Debo decir que soy de natural optimista y eso siempre me ha ayudado. Hasta ahora ver las cosas desde este lado me ha ayudado a mejorar y por eso sigo aplicando esta filosofía. Al fin y al cabo, los inconvenientes y las equivocaciones son inevitables.

Esto no quiere decir que lo vea todo de color de rosa, al contrario. Últimamente la crisis se me presenta como un tiempo de tipos (y tipas) duros (y duras). Alguien que es capaz de mantenerse en pie esperando que den las 12 en el campanario de la ciudad intentando templar los nervios y el sudor frío ante la inminente llegada de los forajidos (perdón por la metáfora cinematográfica). Estos podrán (podremos) fracasar pero no podremos arrepentirnos de no haberlo intentado.

- Todo problema representa una oportunidad. En toda la historia toda crisis ha representado un cambio de paradigma y eso siempre abre nuevas puertas para los que se atreven.

Dicho esto, y a pesar de los problemas que hay y que va a haber (no olvidemos que estamos en un entorno conservador y para conseguir financiación ya podemos ir atándonos la cinta a la cabeza y poniéndonos el machete entre los dientes), debo decir que ahora mi actividad como empresario se ha reducido a las siguientes premisas:

1) Acabar cada jornada habiendo avanzado un poco en nuestros proyectos.
2) Intentar mejorar cada día un poco como profesional.

Además de estas “reglas de oro”, creo que es importante volver a la base y en ella se encuentra la afirmación que hizo recientemente Matías de Tezanos para dueños.net (Entrevista a Matias de Tezanos) cuando se le preguntaba acerca de qué es lo más importante a la hora de iniciar una empresa en Internet: “Enfocarse en ganar dinero, y no en gastar dinero”.

Esto, que parece una obviedad, en algún momento se nos ha olvidado a todos. Especialmente en tiempo de crisis, las empresas y proyectos que generan dinero basándose en modelos de negocio sólidos son más valiosos. Por otra parte, conseguir financiación externa va a ser a partir de ahora arduo (por expresarlo de una forma amable). Pero la mejor noticia para los que nos dedicamos a Internet es que muchos proyectos requieren una inversión relativamente pequeña que, en muchos casos, podemos asumir nosotros mismos. Otra de las cosas que repito con mucha frecuencia es que, si yo creo en mi negocio, tengo que ser primero en estar dispuestos a asumir personalmente los riesgos que conlleva. Quizás me arruine pero es la única postura que considero coherente. Porque ¿cómo voy a pedirle a alguien que arriesgue su dinero si no estoy dispuesto a hacerlo yo mismo?

En definitiva, que la economía es como el fútbol: ni ganar tres partidos significa que tengamos que ser campeones de todos los torneos, ni varias derrotas son el fin del mundo. La verdad se encuentra en la constancia y tener claro hacia dónde queremos ir.

En fin, espero que esto le sirva a alguien (bueno, como mínimo para mí seguro que habrá tenido algún tipo de efecto autoterapéutico). No quería dejar de pasar la oportunidad para agradecer a seniors del negocio en Internet en España como Carlos Blanco o Jaume Ferré. Sus opiniones, ayudan (y mucho) aquellos que tenemos bastante menos experiencia en esto.

Como, para variar, me he puesto demasiado trascendental y veo que lacónico no sería precisamente un término que me describa, os dejo con una explicación brillante sobre la crisis que hacen dos humoristas ingleses. Disfrutadla.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=pFmYIFk5i1Q&hl=es&fs=1]

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Un poco como descargo y desquite, me he decidido a hacer un pequeño comentario sobre la crisis subiéndome al carro de los muchos que hablan del tema. Sin embargo, lo hago desde un punto optimista.

Todas las crisis no son al final más que un punto de inflexión y cambio. Y no me refiero sólo a las crisis económicas. Todas las crisis, de identidad, de relaciones, laborales, etc. nos ponen ante un dilema: o aprendemos la lección y nos adaptamos o nos hundimos en la más absoluta de las miserias. Hacer una cosa u otra depende mucho más de nosotros mismos de lo que pensamos y, puestos a elegir, siempre es mejor flotar que hundirse.

Las crisis son también periodos de introspección donde reducimos todas nuestras necesidades a su mínima expresión. En ese momento, es cuando muchas empresas se dan cuenta que tienen trabajadores que en realidad no están produciendo, o que nos gastamos más de la cuenta para ser felices. Así las cosas, de nuevo reaparece el núcleo de aquello que somos. Y eso es en realidad muy positivo para sentar de nuevo bases sólidas.

Las crisis además son a las empresas lo que las guerras para los soldados. En la guerra es cuando un soldado puede aspirar a ser ascendido más rápidamente si demuestra su aptitud. De la misma forma, una empresa que sepa adaptarse a la situación y reformular su negocio puede soñar con crecer mucho más rápido y plantarse en una de las primeras posiciones cuando se llegue a la línea de salida de la recuperación económica. Para conseguirlo las fórmula es simple: ser razonable y prudente (especialmente en gastos), fiable, flexible y capaz de reaccionar rápido.

Seguro que la mayoría de los que tenemos empresas con poco recorrido o con un pequeño tamaño nos vemos reflejado en esta fórmula que hemos tenido que aplicar desde siempre por pura necesidad.

Ayer en Rac1 alguien hacía una analogía diciendo que las crisis son como un semáforo rojo y que cuando el semáforo hace que todo el tráfico se detenga, son las motos las que consiguen ponerse delante. De una forma u otra, toda crisis no es más que un proceso de selección económico-natural y como en la evolución de las especies el lema es “adaptarse o morir”.

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