Imaginaos, ayer llego a casa por la tarde y en la tele me encuentro en TV3 con un episodio de “Bricolatge Emocional” donde sobre hablan sobre cómo afrontar una crisis desde un punto de vista humano. Por supuesto el fracaso, es un tema estrella. Entro a Youtube, he visto tantos vídeos sobre el tema que ya directamente me recomienda “Famous Failures” y entro a Facebook y allí Dídac Lee recomienda la contra de La Vanguardia titulada “Acertar Fracasando”.

De pronto me he dado cuenta de que poco más tengo que añadir al tema. Somos muchos los que nos vamos concienciando que fracasar a veces es un paso necesario hacia la madurez y el éxito (sólo aquellos que perseveran alcanzan la cumbre de la montaña). Así como despedida (al menos provisional) a un tema al que le he cogido cariño, lanzaré algunas reflexiones al aire y algunas cosas que he aprendido por el camino. Espero que me ayudéis a mejorarlas.

• ¿Cómo reconocer un fracaso? El fracaso siempre tiene un reflejo emocional (ira, tristeza, frustración). Por eso es muy importante estar atento a nuestros sentimientos.
• ¿Qué es en realidad un fracaso? Fracasar significa no alcanzar un objetivo. Si tenemos sensación de fracaso, primero deberemos preguntarnos qué objetivo estábamos persiguiendo.
• Es difícil fracasar sin arriesgar y sólo aquellos que arriesgan, que se atreven, cambian el mundo.
• Fracasar a veces puede significar elegir el objetivo equivocado.
• Fracasar y reconocer nuestros errores nos hace humildes. La humildad nos engrandece y  nos ayuda a perseguir sin dudar nuestros objetivos. Sólo con humildad, tenemos la certeza de que ayudarte a ti mismo es siempre el primer paso para ayudar a los demás. Estoy enormemente agradecido a mis errores, me han generado sufrimiento, pero me ha compensado con creces con tranquilidad de ánimo y perspectiva.
• Ser humilde es dejar de juzgar y reconocer que tú también te puedes equivocar. Sólo así podemos empezar a aprender de los errores de los demás y evitar tener que cometerlos siempre nosotros mismos.
• Los grandes fracasos, siempre van precedidos de pequeños fracasos. Son como síntomas que nos avisan de lo que puede ocurrir y ahí que estar siempre atento. Pero a veces el orgullo nos impide ver el error.
• Compartir el fracaso crea lazos humanos fuertes y nos libera de la frustración. Cuando reconocemos un error con humildad a menudo nos responden “a mí me ocurrió también”. En esos momentos nos damos cuenta de que no estamos solos nuestro error se vuelve más ligero.

Y la más importante de todas para mí:

• Cada fracaso, grande o pequeño, es una oportunidad de mejora y aprendizaje. Si no la aprovechamos, el fracaso vuelve siempre.

Preguntas prácticas sobre el fracaso (preguntas que me hago para saber si trabajo el fracaso adecuadamente):

• ¿Por qué estoy triste, frustrado o enfadado?
• ¿Qué es lo que no he conseguido? ¿Realmente era algo que quería?
• ¿Qué puedo hacer mejor?¿Qué debo dejar de hacer?

Fotos:
Learning to Fly de Cambiodefractal
IRIS XV – learning to fly de Themis Chapsis

Precisamente, justo hace unos días me encontré con este vídeo y entonces me di cuenta de que era una de esas grandes verdades: sí quiero ser un buen emprendedor porque quiero recuperar todo lo bueno que tenía cuando era un niño y que me dejé atrás en el camino.

Razones para emprender (subtítulos en español)

6. Me marcaría el objetivo más alto que pudiera imaginar.
7. Montaría un equipo con la mejor gente que pudiera encontrar.
8. Diría más claramente qué espero de la gente que me rodea y qué puedo ofrecer. También prestaría más atención a sus propias expectativas y objetivos.
9. Sería más humilde.
10. Escucharía más atentamente a todos aquellos que ya han pasado por la experiencia.
11. ¿He dicho que sería más humilde?
12. Analizaría con calma los obstáculos con los que probablemente me encontraré y los convertiría en retos que quiero superar.
13. Cuidaría más mi salud.
14. Dedicaría más tiempo a mis amigos y mi familia.
15. Me dedicaría más tiempo a mí.

¿Que es lo qué harías tú de otra forma si empezaras ahora mismo?

Recuerdo que aquella me acerqué a él y, sonriendo, le dije: “Pero tío ¿qué haces? ¿No decías siempre que no querías nada con Irene?”. él me miró a los ojos y con una amplia sonrisa me contestó “Yo me llevo muy bien con mis incoherencias”.

Hoy, unos nueve años más tarde, me sigue pareciendo una de las frases más sabias que he oído nunca.

Esta historia viene a cuento de una anécdota personal. hace un par de semanas tuve un partido de fútbol con los amigos del Founders Football. Como me ocurre a veces, me desesperé un poco (el por qué lo dejo para otro post porque me servirá de ejemplo) hasta el punto que he dejado de pasármelo bien.

Al final del partido, Anxo se me acercó y me dijo “tío, si aplicaras todo lo que dices en tu blog…” y luego me ha explicado qué cosas tendría que haberme tomado de otra forma.

Afortunadamente, todos tenemos amigos que nos hacen ver nuestras contradicciones. Y ese es el primer camino para darnos estar un poco más pendientes cuando se producen aquellos comportamientos que deseamos mejorar.

Yo siempre digo que un amigo es “aquella persona que te respeta completamente por lo que eres (no necesita cambiarte), es capaz de decirte lo que quizá no te guste oír y además entiende que no le escuches”. Ese tipo de personas tienen un valor incalculable en nuestras vidas.

En cualquier caso, si alguna vez nos hacen ver una contradicción es tremendamente importante evitar sentirse mal. Una cosa es entender algo racionalmente y otra integrarlo en nuestro comportamiento. Si aceptamos esto, nos ahorraremos que alguien pueda utilizar una incoherencia nuestra para:

1) Hacernos sentirnos culpables (habitualmente recurriendo al chantaje emocional).
2) Colocarse en una posición superior a nosotros que les permite juzgar nuestras acciones.

Si reconocemos que alguien nos corrige con una de esas dos intenciones, estamos en nuestro perfecto derecho de declinar de la forma más educada que podamos (y esto a veces resulta difícil) cualquier consejo o comentario que pueda realizar al respecto.

Antes de acabar este post me gustaría recordar que siempre escribo de cosas que me afectan muy personalmente a mí y nunca me coloco en la posición de creer que yo hago algo mejor que los demás. Unos acertamos en unas cosas, otros en otras. Eso es todo.

Hecha la aclaración me voy a tomar un par de cañas con mis contradicciones a ver qué se explican de nuevo.

Foto: Mirror Egg Reflections de LollyKnit

Recientemente, pasé por cierto centro comercial buscando una pieza para mi portátil. Era algo un poco específico y no sabía si la encontraría. Entré a la tienda y empecé a recorrerla. Como sabía que lo que buscaba era un poco específico, iba bastante dispuesto a preguntar. Pasé por lo menos al lado de 4 dependientes y fui incapaz de contactar con ellos. Primero, porque misteriosamente parecían encontrar algo que hacer en una zona alejada a mí o estaban absortos en sus tareas que parecían haber transcendido a otra dimensión. Como la comunicación interdimensional todavía no la tengo controlada, al final acabé recorriendo toda la tienda y yéndome, obviamente sin comprar.

Debo aclarar que aquel día me había duchado (algo que tengo la sana costumbre de hacer con regularidad) y que mi apariencia física es lo suficientemente soportable como para no generar conflictos estéticos en la gente que me divisa. Por lo tanto, asumo como descartados higiene y apariencia física como posibles motivos de tan extraño comportamiento (a no ser que alguien opine lo contrario, por supuesto).

Ya sé lo que estáis pensando: “¿Y por qué, oh gran cabeza de alcornoque, no fuiste y preguntaste directamente?” La razón sencilla, venía mal (o bien) acostumbrado.

Resulta que hace cosa de un mes estuve una semana en Estados Unidos. Allí en la que entras en un entorno de compra (tienda, quiosco, etc.) en seguida recibes un “¿cómo estás?” y esa es la primera toma de contacto. Si prestas un poco de atención a la persona, suele venir la segunda pregunta “¿te puedo ayudar en algo?”. Puede parecer una tontería, pero como cliente facilita las cosas.

Podría extenderme con más detalles o ejemplos pero en cualquier caso, lo que si me quedó la sensación es que allí la gente tiene mucho más claro que generar dinero es parte de su trabajo. Aquí en cambio, la palabra “vender” está muy cargada negativamente y por eso a veces nos cuesta.

Pero vender en realidad algo que debería considerarse positivo porque en realidad es ofrecer a los demás algo de valor que tenemos y ser recompensado por ello es, simple y llanamente, justo.

Foto: Shopping Trauma de Elsie esq.

Me he preguntado muchas veces por qué la gente me regala su confianza en un mundo de desconfiados y con los años he llegado a la conclusión que generar confianza en los demás es sencillo si somos honestos o al menos intentamos serlo de corazón (todos nos hemos engañado alguna vez). Sin embargo, mantener la confianza es un trabajo de todos los días que requiere seguir unas pocas reglas pero de forma tan fiel como sea posible:

1) Compromiso. Hacer todo aquello que dices que vas a hacer. Cuando empiezas a aplicar esta regla de repente te das cuenta de que (todo esto me ocurre continuamente): dices que vas a hacer demasiadas cosas, te resulta imposible cumplirlas, recurres a las excusas, te frustras, te alejas de las personas con las que adquieres el compromiso. Por lo tanto, empieza a evitar las excusas como forma de darte cuenta de los compromisos que adquieres.

2) Respeto. Esto es esencial. Todos nos equivocamos. Todos vemos muy claros los errores de los demás y tenemos muchas dificultades para ver los propios. Escuchar sin juzgar es el primer paso para confiar los unos en los otros.

3) Honestidad. A todos nos resulta más fácil perdonar a alguien que se equivoca, que nos hiere pero que hizo algo porque “sentía que era lo correcto”, que a alguien que nos manipula conscientemente. Es muy curioso, pero cuando dices exactamente lo que sientes, sin miedo a la reacción de los demás, mi experiencia es que justo ahí es donde empieza la comunicación de verdad.

Hay una cuestión adicional: paciencia. Paciencia con nosotros mismos porque vivimos en un mundo donde nos han enseñado que todo el mundo engaña, que hay que ser mejor que los demás, que la verdad nos hace vulnerables. Sin que nos demos cuenta, probablemente pondremos excusas, juzgaremos y manipularemos. Pero tenemos que tener calma y paciencia porque todo cambio tiene un proceso.

Foto “Don’t let me fall” de MalyBelen.

Una de las máximas de la creación de marca dice: sé diferente. Estoy seguro que esta frase os recordará a algún eslógan.

En un mundo donde todos hablan constantemente, el silencio adquiere un enorme valor. El silencio le da mucha más importancia a tus palabras y a tus actos. Apple lo sabe y lo utiliza muy conscientemente. Hay poca casualidad en que el eslógan de Apple sea “Think Different” (piensa diferente).

¿Quiere decir que esto tenemos que dejar de publicitarnos, de hablar? Al contrario, sólo cuando comunicamos primero es cuando el silencio se carga de significado.

Para ilustrarlo os dejo tres aplicaciones del silencio en la campaña general de marca de Apple. Si tenéis más ejemplos de cualquier otra marca, son más que bienvenidos.

Fotos:

El primer paso para vender es que la persona que tienes delante entienda claramente 1) qué ofreces 2) por qué lo necesita 3) por qué eres mejor que los demás. Resumir eso en tan sólo 7 palabras puede resultar bastante difícil, pero el esfuerzo merece la pena.

La simplicidad es compleja y alcanzarla requiere a veces trabajar duro. Sin embargo, cuando la obtienes ganas mucha eficacia a la hora de hacer llegar tu mensaje. Si sabes exactamente qué es lo que dices, los demás necesitan esforzarse menos para entenderte y la confianza que transmites (porque SABES que son exactamente ESAS palabras) generará además buena disposición a escucharte o, mejor todavía, a preguntarte.

Inténtalo, encuentra tus 7 palabras sin que sobre o falte ninguna y cuando creas que las has encontrado, ponlas a prueba.

Foto “{7-365} Seventy times Seven” de Dee’lite.

Hablando del fracaso, Seth Goddin publicó recientemente:

“La matemática es mágica: puedes acumular montones de fracasos y continuar avanzando pero sólo necesitas un único éxito de verdad para construir una carrera”.

Si pasas tus días evitando el fracaso sin hacer nada que merezca ser criticado, nunca tendrás una oportunidad de triunfar. (…) Y, sin embargo, nos promocionamos y trabajamos y conectamos y creamos como si un sólo fracaso pudiera suponer nuestro fin”.

Os dejo una pequeña presentación sobre el fracaso que hice hace un par de meses. La calidad del vídeo es mala pero el sonido se puede aprovechar (el vídeo contiene subtítulos en español). Espero que os sirva:

La cosa fue más o menos así: Atrápalo decidió tomar la gran tormenta que se había producido unos días en el norte de Europa como hilo de conductor de una campaña de mailing para promocionar nuevos destinos de viaje. Algunos usuarios se sintieron molestos porque esa tormenta se había cobrado la vida de varias personas y expresaron su malestar que se vio reflejado en los medios de comunicación. En este caso, en el programa “El món” de Jordi Basté.

Antes de explicar como reaccionar Ignacio, explicaré como creo que habría reaccionado yo. Si me conozco bien, probablemente me hubiera indignado ante tanta suspicacia. Habría dicho algo así como que “la gente tiene demasiado tiempo libre” y los hubiera ignorado olímpicamente.

Afortunadamente, Nacho lo hizo mucho mejor que yo. Él aprovecho de forma excelente el derecho a réplica para:

1) Reconocer que si había gente que se había sentido indignada, quizás es por que ellos probablemente hubieran errado al intentar formular el mensaje que querían hacer llegar.
2) Disculparse ante las personas que se hubieran sentido ofendidas.
3)Explicar la intención de la campaña que consistía en ofrecer perspectivas de ocio “luminosas” tras los días grises de tormenta.

Un par de días más tarde, quedé con René de Jong (Internet Advantadge) para hablar de Uniting People (más adelante hablaré de este fenomenal proyecto). En el transcurso de la charla, surgió el tema y le expliqué la intervención de Ignacio Sala y fue entonces cuando la resumió de forma brillante con la “fórmula de las tres A’s” que hasta entonces desconocía: Aknowledge, Apologize, Act (reconoce, discúlpate y actúa).

Reconoce la opinión de los demás porque, lo que a ti te parece una estupidez para otros puede ser tremendamente importante.
Discúlpate si crees que puedes haber hecho algo mal. Sencillamente, todos somos humanos y nos equivocarnos. Reconocer un error no nos hace peores.
Actúa. Intenta aclarar la situación o poner remedio a tu error. Las palabras que no están fundamentadas sobre actos, sirven de muy poco.

Foto “I apologise” de Lamazone.